Madnix est un site d'information et de comparaison consacré aux casinos et paris en ligne accessibles au public majeur en France. Nous recevons régulièrement des messages de lecteurs qui souhaitent signaler une erreur, poser une question sur un avis publié ou simplement comprendre comment nous travaillons. Cette page explique comment nous joindre et, surtout, à quoi vous attendre une fois votre message envoyé.
Nous avons volontairement simplifié notre organisation de contact. Plutôt que de multiplier les formulaires, les numéros ou les chats automatisés, nous avons choisi un canal unique, clair et traçable, qui nous permet de traiter chaque demande avec la même attention. Cela évite aussi la confusion que créent parfois les multiples points d'entrée sur les sites d'avis.
Avant d'écrire, gardez à l'esprit que Madnix propose du contenu éditorial et comparatif, pas un service client d'opérateur de jeux. Pour toute question liée à un compte joueur, un dépôt, un retrait ou une réclamation commerciale, il faut vous adresser directement au service client de l'opérateur concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site.
Un seul canal
Le moyen de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous avons fait ce choix car l'écrit permet de conserver un historique clair des échanges, utile aussi bien pour vous que pour notre équipe lorsqu'il s'agit de vérifier un point précis ou de revenir sur un contenu publié plusieurs mois auparavant.
Il n'existe pas d'autre canal officiel de contact pour Madnix. Si vous rencontrez une page ou un profil se présentant comme un canal alternatif, nous vous invitons à la prudence et à privilégier systématiquement l'adresse indiquée ici, qui reste la seule que nous surveillons et à laquelle nous répondons.
Comment nous trions les messages
Chaque message reçu est lu par un membre de l'équipe éditoriale, pas par un système automatisé de tri. Nous classons les demandes selon leur nature : signalement d'une information erronée ou datée, question sur notre méthode de sélection, remarque générale sur le site, ou demande ne relevant pas de notre périmètre.
Les signalements factuels, comme une information de licence obsolète ou un lien cassé, sont généralement traités en priorité car ils affectent directement la qualité de nos pages. Les questions plus générales sur notre fonctionnement sont regroupées et traitées dans l'ordre d'arrivée, sans passe-droit particulier.
Délai de traitement
Nous répondons dans un délai raisonnable, généralement de quelques jours ouvrés selon le volume de messages reçus et la complexité de la demande. Un signalement simple appelle souvent une réponse plus rapide qu'une question qui nécessite de vérifier plusieurs sources avant de vous répondre correctement.
Nous préférons prendre le temps de vérifier une information plutôt que de répondre vite avec une réponse incomplète ou incertaine. Si votre demande nécessite une recherche plus approfondie, nous vous le signalons dans un premier message d'accusé de réception plutôt que de vous laisser sans nouvelles.
Limites de l'escalade
Notre équipe peut corriger, préciser ou retirer un contenu publié sur Madnix lorsque cela est justifié. En revanche, nous n'avons aucun pouvoir sur les décisions commerciales des opérateurs de jeux, comme le traitement d'un retrait, la validation d'une pièce d'identité ou la fermeture d'un compte joueur.
Si votre demande concerne un litige avec un opérateur, nous pouvons vous orienter vers les bonnes ressources, mais nous ne pouvons pas intervenir en votre nom auprès de cet opérateur. Ce type de démarche relève du service client ou du service réclamations propre à chaque plateforme de jeux.
Les informations que vous nous transmettez par e-mail sont traitées conformément aux principes décrits sur notre page consacrée à la vie privée. Nous vous invitons à la consulter avant de nous écrire si vous souhaitez comprendre comment votre message est conservé et pendant combien de temps. Le contenu de Madnix est réservé aux personnes majeures, 18+, et reste informatif plutôt que promotionnel.